Вакансия — Инженер технической поддержки

Обязанности:
•
Работа на первой линии технической поддержки (внешняя техническая поддержка). Основная работа связана с решением проблем внешних пользователей (Медицинские организации), не сотрудников организации. Предоставление консультаций по работе программного обеспечения и сервисов по телефону/e-mail/Service Desk (SD);
• Регистрация обращений, консультация, решение, сбор, учет, классификация и анализ поступающих сведений об обнаруженных сбоях, недостатках в работе и проблемах в работе сервисов и подсистем, передача заявки на вторую/третью линию технической поддержки;
• Создание/выдача учётных записей от сервисов и подсистем;
• Создание/редактирование отчётов, ролей доступа, написание процедур пересчёта, назначение отчёта на учётные записи пользователей «Парус. Сведение отчётности»;
• Проверка отчётной документации по государственным контрактам;
• Составление технических заданий на сопровождение информационных систем;
• Составление регулирующей документации и инструкций, подготовка учебных материалов
Требования:
• Образование: высшее (техническое)
• Уверенный пользователь ПК. Знание пакета MS Office (Outlook, Word, Excel), Astra Linux;
• Знание основ сетевых технологий: что такое IP адрес, как проверить доступность сетевого ресурса. Понимание протоколов TCP/IP;

• Будет преимуществом знание Oracle/ PL SQL /SQL -разработка процедур, умение работать с запросами;
• Умение работать с структурированными документами XML, JSON; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
Условия:
• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ
• График работы 5/2 с 9-00 до 17-30, полная занятость
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц